چرا شرکت من به ویدئو کنفرانس نیاز دارد

تمامی راه حل های ارتباطی استفاده شده در شرکت های مختلف برای برقراری یک کانال انتقال پیام بین کارمندان یا کارمندان با مشتریان پیاده سازی شده اند. در طی سالهای متمادی، تکنولوژی‌ های ارتباطی مختلفی در شرکت ها و سازمان ها مورد استفاده قرار گرفته اند و در هر برهه زمانی یکی از شیوه‌های ارتباطی نسبت به دیگر شیوه‌ها برتری داشته و شرکت‌ های بزرگ به استفاده از آنها متمایل بودند. در عصر کنونی، هیچ روش ارتباطی قدرتمند تر و موثر تر از برقراری ارتباط از طریق تکنولوژی ویدئو کنفرانس برای شرکت ها و سازمان ها وجود ندارد.

چه روش ارتباطی می تواند بهتر از دیدن شخص مقابل و برقراری ارتباط صوتی همزمان موثر واقع شود؟ به همین دلیل است که شرکت های بزرگ امروزه به شدت به استفاده از تکنولوژی تصویری یا همان ویدئوکنفرانس برای برقراری ارتباط روی آوردند و این صنعت با سرعت بسیار زیادی در حال پیشرفت می باشد.

اگر شرکت شما همچنان از از روشهای ارسال پیام و یا انتقال صوت برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می کند، اکنون زمان آن است تا استفاده از تکنولوژی ویدئو کنفرانس را مد نظر قرار دهید تا نحوه ارتباط شما با مشتریانتان دوچار تحولی شگرف شود.

اگر شما هنوز با ویژگی های تکنولوژی ویدئو کنفرانس و قابلیت هایی که این تکنولوژی در اختیار شما قرار می دهد آشنا نیستید، بهتر است در این مطلب با ما همراه باشید تا ۴ دلیل عمده برای استفاده کردن از تکنولوژی ویدئو کنفرانس به جای روش های صوتی و متنی را به شما معرفی کنیم.

۱- ویدئو کنفرانس بسیار بیشتر از روش های صوتی مشتری را جذب می کند

مدیر عامل Magellan Health آقای Srini Koushik می گوید: “بعضی از مواقع شما هیچ راه حلی ندارید و باید از کنفرانس صوتی استفاده کنید!”. این جمله نشان دهنده درک این مدیر عامل از قابلیت های بی نظیر ویدئو کنفرانس است. شما فقط در هنگامی که هیچ چاره ای ندارید، باید از روش های صوتی برای برقراری ارتباط استفاده کنید، در غیر این صورت استفاده از ویدئو کنفرانس راه حل مناسب شما خواهد بود. آقای کوشنیک می گوید: “هنگامی که ویدئو به یک تماس اضافه می شود، تمامی آداب و احساسات تغییر می کنند.”

استفاده از ویدئو کنفرانس، به مشتریان شما این اطمینان را می دهد که شما از نشان دادن واهمه ندارید و با تمام توان در کنار سرویس ها و محصولات خود ایستاده اید. با استفاده از ویدئو کنفرانس احساس یک تجربه برخورد واقعی با مشتری را خواهی داشت، آداب اصول برقراری ارتباط ویدئو کنفرانس نیز به دنیای واقعی و ملاقات های واقعی بسیار نزدیک است.

استفاده از تکنولوژی ویدئو کنفرانس برای برقراری ارتباط با مشتریان باعث برقراری ارتباط صمیمانه تر نیز خواهد شد و در نهایت به مشتریان احساس رضایت بیشتری از پشتیبانی محصولات و خدمات شما خواهند داشت.

به علت ویژگی های جذاب برای مشتریان، امروزه حتی استفاده از ویدئو کنفرانس در وب سایت ها نیز برای ارائه پشتیبانی به مشتریان متداول شده است. با استفاده از تکنولوژی WebRTC قابلیت های ویدئو کنفرانس به سایت ها اضافه می شود و این تکنولوژی قادر است تمامی نیاز های ارتباطی شما را فقط از طریق یک مرورگر برطرف سازد.

۲- ویدئو کنفرانس به خوبی حضور فیزیکی است، با بهره وری بیشتر!

شرایطی را تصور کنید که در آن قرار است یک استاد دانشگاه از هزاران کیلومتر دورتر برای انجام یک سخنرانی به محیط دانشگاهی سفر کند. استاد دانشگاه باید چندین برابر زمانی که در هنگام سخنرانی صرف می کند را در فرودگاه و داخل هواپیما سپری کند. انجام این مسافرت، هزینه های بسیاری نیز خواهد داشت که با توجه به اهمیت زمان و سطح استاد مورد نظر می تواند متفاوت باشد. در چنین شرایطی تکنولوژی ویدئوکنفرانس میتواند فریادرس باشد. استفاده از ویدئو کنفرانس برای یک سخنرانی، به جای مسافرت کردن و حضور در آن سخنرانی می تواند موثر واقع شود.

یا شرایط دیگری را در نظر بگیرید که در آن پزشک چیره دستی در کشوری دیگر حضور دارد و باید سریعا بر بالین بیماری حضور یابد که هزاران کیلومتر از او فاصله دارد. در این زمان که جان مردم در خطر خواهد بود، هدر دادن حتی یک ساعت زمان می تواند هزینه های بسیار گزاف و غیرقابل بازگشت داشته باشد. در این هنگام تکنولوژی ویدئو کنفرانس به نجات بشریت خواهد آمد.

امروزه بسیاری از دانشگاه های بزرگ جهان برای انجام سخنرانی ها توسط افراد مختلف، آن ها را به دانشگاه دعوت نمی کنند، بلکه با تکنولوژی ویدئو کنفرانس حضور فیزیکی آن ها را در یک سخنرانی شبیه سازی خواهند کرد. یا بیمارستان های پیشرفته جان بیماران خود را با استفاده از تکنولوژی های عقب مانده به خطر نخواهند انداخت و به کمک ویدئو کنفرانس حضور دکتر را بر بالین بیمار شبیه سازی می کنند. البته این فقط گوشه ای کوچک از خدمات بزرگ تکنولوژی ویدئو کنفرانس به بشریت است.

اما چرا می گوییم بهره وری تکنولوژی ویدئوکنفرانس از حضور فیزیکی نیز بیشتر است؟ این به علت قابلیت های بی نظیری است که تکنولوژی ویدئو کنفرانس در حین برقراری ارتباط برای کنترل تماس ها در اختیار طرفین تماس قرار می دهد. به عنوان مثال شما می توانید به سادگی بر روی تصویر نمایش داده شده بر روی صفحه نمایش زوم کنید، آن را کوچک و بزرگ کنید، از قابلیت تصویر در تصویر استفاده کنید تا چندین شخص در یک جلسه ویدئو کنفرانس حضور یابند، محتوای چند رسانه ای پخش کنید و بسیاری دیگر از قابلیت ها که توسط تکنولوژی های دیگر در دسترس نخواهند بود را به سادگی مورد استفاده قرار دهید.

۳- ویدئو کنفرانس تیم های کاری را به یکدیگر متصل می کند

به عنوان مدیر یک شرکت باید بدانید که چقدر مهم است که تیم های کاری شما با یکدیگر رابطه نزدیک داشته باشند و بتوانند به کمک یکدیرگر کار ها را به سرعت پیش ببرند. هر گونه اختلال در ارتباط بین تیم ها و افراد مختلف، به کاهش بهره وری آن ها ختم خواهد شد. وظیفه اصلی شما در برقراری یک ارتباط سازنده بین تیم های مختلف، ایجاد یک راهکار ارتباطی بدون نقص و با امکانات برای آن هاست.

تکنولوژی ویدئو کنفرانس تیم های مختلف کاری را به سادگی به یکدگیر متصل می کند و امکانات ارتباطی بی نظیری در اختیار آن ها قرار می دهد که هیچ تکنولوژی توانایی انجام آن را نخواهد داشت. تکنولوژی ویدئو کنفرانس توانایی این را دارد که تیم های فعال در مکان های مختلف را طوری با یکدیگر متصل کند که احساس دوری بین آن ها اصلا احساس نشود.

ارتباط چهره به چهره بهترین روش برقراری ارتباط است. تکنولوژی ویدئو کنفرانس علاوه بر اینکه یک ارتباط چهره به چهره فوق العاده را در اختیار شما قرار می دهد، امکاناتی مانند به اشتراک گذاری فایل های چند رسانه ای و مدارک را نیز در اختیار تیم ها می گذارد تا با استفاده از آن بهتر با یکدیگر هماهنگ شوند.

در تکنولوژی ویدئو کنفرانس اتاق های مجازی ایجاد می شوند و تیم های مختلف به این اتاق های مجازی وارد می شوند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این اتاق های مجازی اعضای تیم های مختلف را در کنار یکدیگر قرار می دهند و به آن ها احساس حضور در یک مکان واحد را خواهند داد. این امر باعث افزایش بهره وری تیم ها و سریع تر پیش رفتن کار های گروهی خواهد شد.

۴- ویدئو کنفرانس بر روی دستگاه های مختلفی قابل اجراست

تکنولوژی ویدئو کنفرانس را در بسیاری از دستگاه های موجود بر روی میز و در دستان شما قال اجراست. هم اکنون نیز شما بسیاری از اپلیکیشن های ارائه دهنده ویدئو کنفرانس را بر روی کامپیوتر و گوشی موبایل خود مورد استفاده قرار داده اید. به عنوان مثال اپلیکیشن هایی مانند اسکایپ و گوگل Hangouts قادر هستند تماس های ویدئو کنفرانس با کیفیتی را در اختیار کاربران خود قرار دهند و به طور حتم شما نیز با این اپلیکیشن ها آشنا هستید و تجربه استفاده از آن ها را دارید.

بسیاری از سیستم های ویدئو کنفرانس دارای قابلیت BYOD هستند. BYOD مخفف Bring Your Own Device است. به معنی آنکه افراد شرکت کننده در یک تماس ویدئو کنفرانس، از کامپیوترهای شخصی و یا گوشی‌های موبایل خود برای اتصال به یک تماس ویدئو کنفرانس استفاده کنند.

نتیجه نهایی

راهکار ویدئو کنفرانس راهکاری مطمئن جهت برگزاری جلسات در سطوح مدیران، کارشناسان و تمام افراد سازمان شما می باشد. شما با اجرای سیستم های ویدئو کنفرانس می توانید بدون نیاز به سفر و اتلاف هزینه و زمان، جلساتی با کیفیت بالا با مشتریان یا شرکای خود در ایران یا سایر کشور ها با حداقل هزینه برگزار و حتی نتایج جلسات را صورتجلسه نمایید.

این شرکت با در اختیار داشتن تیم متخصصی از کارشناسان فنی، تعمیرات و فروش و همچنین امکانات جهت تامین اکثر برندهای مطرح دنیا مانند Polycom, Tandberg, cisco, LifeSize و …، آمادگی خود را جهت تامین اکثر مدلهای دستگاهها بصورت فوری و عقد قرارداد خدمات و تعمیرات، اعلام می دارد.